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Soporte Remoto vía Teamviewer

Sesión de soporte técnico remoto 1:1 con un técnico cualificado vía TeamViewer. Resolvemos problemas de instalación, activación de licencias, migración de equipos, configuración del sistema y mucho más. Conexión cifrada de extremo a extremo. Atención en español e inglés.

Técnico humano 1:1 Conexión cifrada AES-256 Atención en español Factura legal Garantía de resolución

¿Empresa con varios equipos? Consulta nuestros planes de soporte recurrente con tarifa reducida para autónomos, despachos y pymes. Escríbenos antes de comprar.

Servicio prestado por técnicos cualificados. Lun-Vie 09:00-03:00 (hora España). Cubre LATAM en horario laboral.

SportRE
latiendadelaslicencias.com/es Reviews with ekomi.es $ 10,55(impuestos inc.) $ 8,72 (impuestos excl.)
Cantidad
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¿Qué es el Soporte Remoto vía TeamViewer?

Es un servicio de asistencia técnica personalizada en el que uno de nuestros técnicos se conecta directamente a tu ordenador (con tu permiso explícito) y resuelve el problema delante de tus ojos. Tú ves en tiempo real lo que hace, puedes preguntar y nunca pierdes el control de tu equipo: la conexión se cierra cuando tú decides.

No necesitas saber de informática. No necesitas instalar nada antes. Solo necesitas el ordenador encendido y conexión a internet. Tú dictas la situación, nosotros la resolvemos.

Importante: Este servicio NO es una licencia de TeamViewer. TeamViewer es la herramienta segura que utilizamos para conectarnos a tu equipo (igual que un fontanero usa sus llaves para entrar en tu casa cuando le dejas pasar). Lo que tú contratas es la sesión con nuestro técnico, no la herramienta.

¿En qué te podemos ayudar?

Estos son los casos más habituales en los que resolvemos en una sola sesión:

Situación Qué resolvemos
Instalación de Windows Descargamos el instalador oficial, lo configuramos, lo activamos con tu clave y dejamos el equipo listo para usar.
Instalación de Office Word, Excel, PowerPoint, Outlook… cualquier versión de Office o Microsoft 365. Configuramos también tu cuenta de correo si lo necesitas.
Activación de licencias Si la clave de Windows u Office no te funciona, identificamos el motivo (configuración previa, restos de versiones anteriores, etc.) y la dejamos activada.
Migración a un equipo nuevo Cambias de ordenador y quieres mantener tu licencia, tus correos, tus documentos y tus contraseñas. Lo trasladamos todo de forma segura.
Configuración de antivirus Instalamos y configuramos ESET, Bitdefender, Norton, Panda, McAfee o cualquier otro antivirus para que proteja sin ralentizar tu equipo.
Limpieza y optimización Tu ordenador va lento. Eliminamos programas innecesarios, archivos basura, optimizamos el arranque y dejamos el equipo rápido otra vez.
Problemas con Windows Update Errores de actualización, actualizaciones que no terminan, problemas tras instalar una nueva versión de Windows. Lo resolvemos sin perder tus datos.
Recuperación de archivos Has borrado por error documentos importantes o has tenido un problema con el disco duro. Intentamos recuperar lo que sea recuperable.
Configuración de red e impresoras Wi-Fi que no conecta, impresora que no responde, problemas para compartir archivos entre equipos de la misma red.
Servidores Windows y SQL Instalación y configuración inicial de Windows Server, SQL Server, Remote Desktop Services y otros productos enterprise.

¿No ves tu caso aquí? Escríbenos antes de comprar describiendo el problema. Si podemos resolverlo en una sesión, te lo confirmamos. Si no, te lo decimos honestamente y te orientamos hacia la solución adecuada.

Cómo funciona el servicio en 4 pasos

Paso 1: Adquieres el servicio

Compras la sesión desde nuestra web. Aceptamos tarjeta, PayPal, Bizum y transferencia. Para Latinoamérica, también pagos en moneda local (pesos argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos, soles peruanos y más).

Paso 2: Coordinamos el horario contigo

En menos de 24 horas laborables nos pondremos en contacto contigo por email o WhatsApp para acordar el día y la hora de la sesión, según tu disponibilidad y la nuestra. Operamos de lunes a viernes de 09:00 a 03:00 hora de España, lo que cubre prácticamente todo el horario laboral de Latinoamérica.

Paso 3: Inicias la sesión con un solo clic

A la hora acordada, te enviamos un enlace seguro. Lo abres, se descarga TeamViewer QuickSupport (no requiere instalación permanente), te aparece un código en pantalla y nos lo dictas. Solo entonces podemos conectarnos. Sin tu código, no hay acceso posible.

Paso 4: Trabajamos juntos hasta resolverlo

Ves en tiempo real todo lo que hace el técnico, puedes hablar con él por teléfono o chat, y puedes cortar la conexión cuando quieras. Al terminar, te explicamos qué hemos hecho y te damos recomendaciones para que no te vuelva a pasar.

Seguridad y privacidad

Sabemos que dejar entrar a alguien en tu ordenador es una decisión que requiere confianza. Por eso usamos TeamViewer, una de las plataformas de soporte remoto más utilizadas del mundo, con protocolos de seguridad de nivel bancario:

Medida de seguridad Cómo te protege
Cifrado AES-256 extremo a extremo Todo lo que pasa entre tu equipo y el del técnico va cifrado con el mismo estándar que usan los bancos y las administraciones públicas.
Acceso únicamente con tu código El código de sesión lo ves tú en pantalla y nos lo dictas. Sin ese código, ningún técnico puede acceder. El código caduca al cerrar la sesión.
Tú ves lo que hacemos En todo momento ves el cursor, las ventanas que abrimos y las acciones que realizamos. Si algo no te parece bien, puedes cortar la conexión al instante.
Sin instalación permanente Usamos TeamViewer QuickSupport, una versión portátil que se descarga, ejecuta y desaparece cuando cierras la sesión. No queda nada residente en tu equipo.
RGPD europeo TeamViewer y nuestra empresa cumplen el Reglamento General de Protección de Datos. No grabamos las sesiones ni almacenamos información personal innecesaria.

¿Qué incluye la sesión?

Concepto Detalle
Atención humana 1:1 No es un chatbot ni un script automatizado. Hablas y trabajas con una persona real de nuestro equipo técnico.
Idiomas Atención completa en español (España y Latinoamérica) y en inglés.
Canal de comunicación A elegir: teléfono, WhatsApp o chat dentro de TeamViewer. Lo que te resulte más cómodo.
Garantía de resolución Si por nuestra parte no logramos resolver el problema, te devolvemos el importe íntegro. Sin preguntas.
Factura legal Factura oficial con IVA emitida por empresa española (MYA WIFI S.L.U., NIF B24708679). Válida para deducción y contabilidad.
Recomendaciones post-sesión Al terminar, te enviamos por escrito un resumen de lo que hemos hecho y consejos para que el problema no vuelva a aparecer.

Horarios y disponibilidad

Operamos en horario amplio para cubrir tanto España como Latinoamérica:

Zona horaria Horario equivalente
España peninsular (CET/CEST) Lunes a viernes, 09:00 - 03:00 (18 horas/día)
México, Colombia, Perú, Ecuador Lunes a viernes, 02:00 - 20:00 (cubre todo el horario laboral)
Argentina, Chile, Uruguay Lunes a viernes, 04:00 - 22:00 (cubre todo el horario laboral)
Bolivia, Venezuela, Rep. Dominicana Lunes a viernes, 03:00 - 21:00

Para sesiones fuera de este horario (noches, fines de semana o festivos), consulta disponibilidad escribiéndonos antes de comprar.

Para empresas, autónomos y despachos

Si gestionas varios ordenadores y necesitas un técnico de confianza al que poder llamar siempre que haya un problema, contratar sesión a sesión no es la opción más rentable.

Ofrecemos planes de soporte recurrente para autónomos, despachos profesionales, pymes y empresas IT que necesitan asistencia frecuente. Cuota mensual reducida, sesiones ilimitadas dentro de un máximo de horas y técnico asignado que conoce ya tu infraestructura.

¿Te interesa un plan recurrente? Escríbenos a soporte@latiendadelaslicencias.com o por WhatsApp al +34 675 08 46 01 con el número de equipos a gestionar y la frecuencia estimada de incidencias. Te preparamos un plan personalizado sin compromiso.

Preguntas frecuentes

¿Qué necesito tener listo antes de la sesión?

Solo tres cosas: tu ordenador encendido, conexión a internet y un rato libre. No necesitas instalar nada antes ni saber de informática. Tampoco necesitas comprar una licencia de TeamViewer: la herramienta que usamos es la versión gratuita de uso personal de TeamViewer.

¿Cuánto dura una sesión?

La mayoría de los casos se resuelven en menos de una hora. Si el problema es complejo y necesita más tiempo, te lo decimos antes de empezar para que decidas si quieres continuar o no. Nunca te facturamos tiempo extra sin tu autorización explícita.

¿Y si no consiguen resolver mi problema?

Te devolvemos el importe íntegro. Solo cobramos cuando hemos resuelto la incidencia o cuando, antes de empezar, te avisamos honestamente de que no la podemos resolver en sesión remota y aun así prefieres seguir adelante (por ejemplo, para descartar opciones).

¿Pueden ver mis archivos personales?

Técnicamente, durante la sesión, el técnico tiene acceso a tu ordenador igual que si estuviera sentado delante. Pero solo entra a las carpetas y programas necesarios para resolver tu problema, y tú lo ves todo en tiempo real. Si en algún momento accedemos a algo que prefieres que no veamos, dilo y cerramos esa ventana inmediatamente.

¿Grabáis las sesiones?

No. No grabamos vídeo ni audio de las sesiones de soporte. Solo guardamos un resumen escrito de las acciones realizadas para poder enviarte el informe de la sesión y para tener un registro mínimo a efectos de garantía.

¿Trabajáis con Mac o solo con Windows?

Principalmente Windows, pero también atendemos casos de macOS para instalación y activación de software (Office para Mac, antivirus, utilidades). Para temas más profundos de macOS te orientamos hacia un técnico especializado si lo necesitamos.

¿Puedo programar la sesión con varios días de antelación?

Sí. Cuando coordinamos la cita por email o WhatsApp, eliges el día y la hora dentro de nuestro horario. Para sesiones con preparación previa (por ejemplo, migrar un equipo completo), recomendamos reservar con al menos 48 horas de antelación.

¿Sirve también si compré la licencia en otra tienda?

Sí. Aunque hayas comprado tu Windows, Office o antivirus en otro sitio, podemos ayudarte a instalarlo y activarlo. El servicio de soporte es independiente del origen de la licencia.

¿Cómo aceptáis pagos desde Latinoamérica?

Aceptamos pagos en moneda local desde Argentina (pesos argentinos), Chile (pesos chilenos), Perú (soles), México (pesos mexicanos), Colombia (pesos colombianos), Ecuador, Bolivia, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Uruguay, Rep. Dominicana, El Salvador, Paraguay y más países, con tarjeta local, transferencia, e-wallets y otros métodos locales habituales en tu región.

Referencias específicas

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