Términos y condiciones

1.- Identificación del Vendedor

En el presente documento, MYA WIFI S.L.U. será denominada indistintamente "el Vendedor", "La Tienda de las Licencias" o "nosotros". El comprador será denominado "el Cliente", "el Consumidor" o "el Usuario".

2.- Objeto del contrato

La Tienda de las Licencias comercializa licencias de software originales y legales (nuevas y de segunda mano al amparo de la Sentencia TJUE C-128/11 — UsedSoft vs. Oracle) de fabricantes como Microsoft, Bitdefender, ESET, Kaspersky, Norton, McAfee, Panda, Acronis, Veeam, entre otros.

Los productos se entregan de forma exclusivamente digital, mediante correo electrónico, de manera automatizada e inmediata tras la confirmación del pago. No se envían soportes físicos (DVDs, pendrives, cajas, etc.).

3.- Proceso de compra

Pasos para realizar un pedido

1. Seleccione los productos que desea comprar y añádalos al carrito.
2. Acceda al carrito desde el icono situado en la parte superior de la web. Puede añadir, modificar o eliminar productos antes de proceder al pago.
3. Puede comprar como invitado (sin registro) o crear una cuenta. Los campos marcados con asterisco son obligatorios para la correcta tramitación del pedido.
4. Seleccione el método de pago, acepte los presentes términos y la política de privacidad, y proceda al pago.
5. Tras la confirmación del pago, el pedido se procesa automáticamente y recibe en su correo electrónico:
   • Justificante de pago (número de pedido y datos de la transacción).
   • Código o códigos de licencia con su versión correspondiente.
   • Instrucciones de activación y enlaces de descarga oficiales cuando proceda.
   • Factura con el NIF y los impuestos aplicables (emitida en los minutos posteriores a la compra).

Tiempo de entrega

La entrega de las licencias se realiza de forma automática e inmediata (habitualmente en cuestión de minutos) tras la confirmación del pago. En caso de pagos por transferencia bancaria, la entrega se produce una vez la transferencia haya sido verificada (24–72 horas en días laborables). Si transcurrido dicho plazo no ha recibido su pedido, revise la carpeta de spam y contacte con nuestro soporte.

4.- Precios e impuestos

1. Los precios mostrados en la web están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA español del 21%, salvo indicación expresa en contrario.
2. Para clientes residentes en Canarias, Ceuta o Melilla, la factura se emitirá con I.G.I.C. / I.P.S.I. según corresponda, siempre que el cliente acredite su residencia mediante NIF o documento equivalente antes de la compra.
3. Para clientes profesionales intracomunitarios con NIF-IVA válido (registrado en VIES), se aplicará la inversión del sujeto pasivo conforme al art. 196 de la Directiva 2006/112/CE. El cliente debe facilitar su NIF-IVA antes de efectuar la compra.
4. Para clientes fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA español cuando el sistema detecta su ubicación. Los impuestos, aranceles o comisiones que pudieran aplicarse en el país de destino corren por cuenta del cliente.
5. Pagos en divisa local: los clientes de LATAM y otros mercados internacionales pueden pagar en su moneda local a través de nuestras pasarelas de pago; en ese caso, el tipo de cambio aplicado es el que la pasarela aplica en el momento del pago.
6. Variaciones en los precios: los precios mostrados en la web pueden variar entre el momento en que añade un producto al carrito y el momento del pago, debido a actualizaciones del catálogo o cambios de oferta. El precio vinculante es siempre el mostrado en el momento de finalizar el pago.
7. Cupones y descuentos: los cupones deben introducirse en el campo habilitado antes de finalizar la compra. No se aplicarán cupones a pedidos ya pagados. Los cupones son intransferibles y están sujetos a la fecha y condiciones indicadas en la promoción.

5.- Formas de pago

El Cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

Algunos medios de pago pueden conllevar comisiones adicionales aplicadas por la pasarela. El Vendedor se reserva el derecho a descartar determinados métodos en función del perfil de riesgo del cliente o de la región geográfica, especialmente cuando haya indicios de fraude.

6.- Garantía del software

Origen y validez de las licencias

La Tienda de las Licencias obtiene sus licencias de proveedores verificados dentro del Espacio Económico Europeo y mantiene una trazabilidad documentada del origen de cada licencia. Garantizamos que todas las licencias comercializadas son auténticas, originales, activables y jurídicamente válidas al amparo de la Sentencia del TJUE de 3 de julio de 2012 (asunto C-128/11, UsedSoft vs. Oracle).

Plazo de garantía

El Cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la licencia para verificar su funcionamiento y reportar cualquier incidencia. Transcurrido dicho plazo, el Vendedor no podrá garantizar que el Cliente no haya revendido, cedido o compartido la clave con terceros, por lo que se perderá el derecho a reclamación por invalidez.

Licencias defectuosas

Si la licencia no funciona correctamente, siga este procedimiento antes de reclamar:

1. Verifique la conexión a internet y la correcta configuración del equipo.
2. Consulte los requisitos mínimos indicados en la ficha de producto y asegúrese de que su equipo los cumple.
3. Pruebe la licencia en otro equipo para descartar problemas del sistema del cliente. No instale la licencia en un segundo equipo sin haberla desinstalado previamente del primero.
4. Si la licencia sigue sin funcionar, contacte con soporte@latiendadelaslicencias.com indicando número de pedido, código de error y capturas de pantalla.

Proceso de resolución de incidencias

7.- Derecho de desistimiento

Legislación aplicable citada a continuación:

Artículo 103 TRLGDCU — Excepciones al derecho de desistimiento:
"El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: (…) m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento."

Casos en los que sí procede el desistimiento

Excepcionalmente, el derecho de desistimiento sí podrá ejercerse en los siguientes casos:

• Cuando el Cliente haya abonado un pedido pero aún no haya recibido ni visualizado la clave de licencia.
• Cuando exista un error manifiesto del Vendedor (producto distinto al solicitado, versión incorrecta, etc.) y el Cliente no haya activado la licencia.

En estos supuestos, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento. Bastará con enviar una comunicación a soporte@latiendadelaslicencias.com con el asunto "Desistimiento", indicando número de pedido, datos del cliente y motivo. El reembolso se realizará en los 14 días naturales siguientes a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

8.- Condiciones para distribuidores y profesionales

La Tienda de las Licencias dispone de un programa específico para distribuidores (tiendas de informática, técnicos autónomos, empresas de servicios IT) con condiciones especiales:

• 30% de descuento en Windows Server, SQL Server y RDS.
• 20% de descuento en el resto de licencias.
• 10% de descuento en productos Microsoft 365.
• Rappel adicional por volumen de compra, determinado individualmente en función de la facturación anual.
• Acceso al portal específico distribuidores.latiendadelaslicencias.com.

La condición de distribuidor debe acreditarse previamente mediante NIF/NIE profesional y verificación por parte del Vendedor. Las relaciones B2B se rigen por estos términos y por las condiciones específicas pactadas, en su caso, mediante contrato escrito.

9.- Condiciones generales de venta

1. El Vendedor se responsabiliza de las ofertas, precios, descripciones de los productos y de los derechos de los consumidores conforme a la legislación vigente.
2. El Vendedor no asume responsabilidades por fuerza mayor, uso incorrecto del producto, usos contrarios a las indicaciones del fabricante, usos delictivos o en general cualquier uso inapropiado que contravenga las normas de buena fe.
3. El Vendedor no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega cuando se deba a datos incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el Cliente.
4. En caso de que un producto pagado no esté disponible por error del Vendedor, se ofrecerá al Cliente una alternativa de igual o superior valor, o se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
5. El Vendedor no se responsabiliza de las opiniones, valoraciones o comentarios publicados por terceros en la web o en plataformas externas.
6. No se aceptan contratos verbales ni intercambios de correos electrónicos como contratos vinculantes distintos a los presentes términos, salvo documento firmado electrónicamente por ambas partes.

10.- Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas enviando un correo a soporte@latiendadelaslicencias.com.

11.- Resolución de conflictos

Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente. La mayoría de incidencias se resuelven en menos de 24 horas laborables.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores tienen derecho a solicitar la resolución extrajudicial de sus conflictos a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Jurisdicción competente

Para los consumidores finales, será competente el juzgado del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo.

Para las relaciones B2B (ventas entre profesionales, distribuidores y empresas), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Ponferrada (León), con renuncia a cualquier otro fuero.

12.- Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Ley 58/2003 General Tributaria y normativa de facturación electrónica.
• Sentencia del TJUE de 3 de julio de 2012 (asunto C-128/11, UsedSoft vs. Oracle).
• Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea.

13.- Modificaciones y nulidad parcial

El Vendedor se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el único requisito de actualizar la fecha al inicio del documento. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizar el pedido.

Si cualquiera de las cláusulas de este documento fuese declarada nula, total o parcialmente, el resto de cláusulas permanecerán en vigor.