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Términos y condiciones del proceso de compra

En esta sección te indicamos el proceso de compra y los derechos y obligaciones que posees. Este documento, junto con el aviso legal y la política de privacidad son de cumplimiento obligatorio, lectura y aceptación para acceder a la web.

En caso de cualquier duda o tipo de problema recuerde que esta web dispone de un Chat gratuito como forma de contacto además de poder dirigirse a MYA WIFI S.L.U. B24708679 en calle San Carlos, 54 Ponferrada 24404 – León o bien enviando un correo a soporte@latiendadelaslicencias.com , dirigiéndose en horario laboral al teléfono +34 675 08 46 01.

En https://latiendadelaslicencias.com/es/ encontraras formas de contacto siempre actualizadas.

Horario de Atención:
De 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:00 (Cerrado Viernes tarde, sábados y domingos)

¿Cómo es el proceso de compra en la web?

  1. Usted puede ir eligiendo los productos que le interese comprar y añadirlos al carrito de compra. 
  2. Una vez vaya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya a la sección de carrito de compra en la parte superior donde usted podrá añadir o quitar productos a su voluntad antes de proceder al botón de pago. 
  3. Es posible comprar sin ser usuario registrado. Se le indicarán los datos necesarios para comprar. Aquellos campos que tengan un asterisco son de cumplimiento obligatorio y necesario para prestar el servicio correctamente.
  4. Sepa que en caso de stocks limitados u ofertas limitadas,  el primero en pagar con mayor rapidez se queda con el producto. 
  5. Una vez realice el pago se procederá a elaborar el pedido y enviarlo al correo electrónico indicado que nos indique en el mismo formulario de compra. Junto con:
      1. Justificante de pago.(Número de pedido y datos de pago)
      2. Código de Licencia y versión.

Garantías, Desistimientos y Devoluciones

Garantía de Software

  1. La Tienda de las Licencias obtiene sus licencias de profesionales verificados y lleva una trazabilidad del origen de las licencias. Estamos seguros de que las licencias son válidas y no tienen procedencia ilegal. Las licencias pueden ser nuevas o usadas.
  2. La venta de licencias de software usado es perfectamente legal en España.
  3. Usted dispone de un plazo de 5 días laborales para verificar la licencia. Pasado ese tiempo, usted pierde el derecho a cualquier reclamación por invalidez. Esto es así, porque no podemos garantizar que el comprador no vuelva a revender la licencia.

Licencias defectuosas

Nuestras licencias son testeadas antes de salir a la venta. En caso de error le recomendamos que verifique la conexión a Internet y la correcta configuración de su equipo, así como la ficha técnica de la licencia.

Si la licencia sigue sin funcionar debería de probarla en otro equipo para determinar si el problema es de su terminal. No instale nuevamente en un equipo sin asegurarse correctamente que lo ha desinstalado en el anterior equipo. Le recomendamos que se haga con el servicio de instalación de la Tienda delas Licencias. De no funcionar la licencia póngase en contacto con soporte@latiendadelaslicencias.com. No garantizamos la devolución en todos los casos pero nos comprometemos a gestionar la queja con el proveedor para averiguar por qué no funciona la licencia. De ser un hecho debido a nosotros le daremos una nueva licencia.

No devolvemos los importes de las licencias

En caso de no funcionar una licencia le daremos una segunda licencia de forma gratuita. De no funcionar la segunda solo le ofreceremos de forma gratuita una tercera licencia a cambio de instalarla nosotros.

Derecho de desistimiento

  1. No procede el Derecho de Desistimiento en las licencias de Software. 
  2. No haremos devoluciones de dinero en licencias que sean válidas. La razón es que una vez descubierto el código de activación es imposible garantizar la confidencialidad de la clave.

Esto es así en la normativa del sector, por lo que le invitamos a leer la legislación de consumo en la materia:

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

….i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el 

consumidor y usuario después de la entrega…

…m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento…

Solo se ejercerá el Derecho de Desistimiento en los productos  que no se correspondan con licencias  para productos intangibles salvo las excepciones previstas en la Ley:

  1. Para solicitar el derecho de desistimiento el plazo es de 14 días naturales. Basta rellenar este cuestionario y enviarlo a la dirección de correo del documento. soporte@latiendadelaslicencias.com
  2. Si el producto se devuelve en condiciones normales se procederá al reembolso íntegro en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones, siempre que no se deba a un mal uso por parte del cliente o no tenga una disminución significativa de valor por su uso.
  3. El cliente se hará cargo de los gastos de paquetería de devolución. El producto debe ser devuelto usando el sistema de correo certificado de la empresa Correos. (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.). Si el producto tiene un defecto imputable a la empresa puede elegir entre desistir o bien una sustitución o reparación. En caso de sustitución o reparación la empresa se hará siempre cargo de los gastos de envío, mientras que si la razón es por gustos o razones subjetivas del cliente se devolverá el importe del producto pero no así los gastos de envío.
  4. Ante cualquier duda puede utilizar el chat, correo o teléfono que figuran en nuestra web.
  5. La información solicitada -proporcionada de forma totalmente voluntaria-, queda registrada en un fichero automatizado denominado “Reclamaciones”, que será utilizado para poder tramitar la reclamación conforme al procedimiento establecido y para fines estadísticos de la empresa.
  6. Con la presentación de la reclamación consiente que se comuniquen sus datos, según proceda, a la entidad reclamada, Confianza Online u otros sistemas de arbitraje con los que cuente la web y que figurarán siempre descritos en el aviso legal.

Ud. tiene derecho a acceder a los datos proporcionados, rectificarlos o cancelarlos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y en su normativa de desarrollo. Para ello sólo tiene que comunicarlo por correo postal a la empresa indicando “Protección de Datos”), o por correo electrónico a lopd@latiendadelaslicencias.com

Precios especiales para Tiendas de Informática y Distribuidores.

Salvo que se indique lo contrario en un contrato especial al efecto, los precios a profesionales serán en las mismas condiciones con un rappel por volumen de comprar que se determinará de forma individual a cada empresa interesada.

Condiciones Generales de Venta

  1. El vendedor se responsabiliza de las ofertas, precios y descripciones de los productos, así como de los aspectos logísticos del envío y los derechos de los consumidores. 
  2. Precio en Euros e impuestos aplicables para el mercado español. 
  3. El vendedor no asume responsabilidades por fuerza mayor, uso incorrecto o contra las indicaciones del fabricante, usos delictivos y en general cualquier uso inapropiado de acuerdo a las normas de buena fe y de uso adecuado del producto siguiendo las indicaciones del fabricante.
  4. El vendedor no se responsabilidad del uso incorrecto de los productos, datos falsos u omisiones de datos que haga imposible del envío por razones imputables al cliente. Le recomendamos que siga las instrucciones de venta y contacte siempre en caso de duda antes de comprar.
  5. La reserva de productos o su acumulación en los carritos sin previo pago no genera ningún derecho  o contrato vinculante. El contrato solo se perfecciona una vez el pago esté efectivamente desembolsado en nuestra cuenta. Puede ocurrir que alguien se adelante en la compra de un producto y nos quedemos sin stock antes de que usted haga el pago. Por ello le recomendamos comprar iniciando sesión y pagando al instante en casos de stock limitados.
  6. En caso de que algún producto pagado no se encuentre disponible por error de la empresa, se ofrecerá una alternativa de igual o de superior valor o se devolverá el valor entregado.
  7. No nos hacemos responsables de  opiniones y valoraciones de producto  realizadas por terceros ajenos a la web.

Observaciones

  1. No aceptaremos otras normas que las aquí descritas.
  2. No aceptamos contratos verbales o por escrito que no tengan nuestra firma electrónica. Expresamente renunciamos a  que se entienda que el intercambio de correos u otros que no tengan un encabezado escrito con la palabra contrato, tengan validez propia o distinta a lo enunciado en este documento. 
  3. Para confrontaciones o disputas puede dirigirse a nuestro departamento técnico, hacemos una sumisión arbitral expresa a las reglas de conducta establecidas por la Asociación y el Código ético de “Confianza Online”.  
  4. Variaciones en los precios: Puede ocurrir que durante su tiempo de compra vaya llenando el carrito y que en el momento de pagar, los precios sean distintos. Esto sucede porque nuestros programadores están haciendo cambios o actualizando el catálogo. 
  5. Los cupones o descuentos no se pueden añadir una vez efectuado el pago y deben ponerse en el espacio habilitado antes de finalizar la compra. Son intransferibles y sujetos a la fecha y forma indicada en la promoción. 

Formas de pago

El Consumidor tiene derecho a elegir entre las formas de pago siguientes:

  • Pago con Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o los admitidos por la empresa Redsys.
  • Paypal 
  • Pago por transferencia bancaria (el procesamiento del pedido tomará más tiempo).
  1. Algunos medios de pago pueden conllevar suplementos de precio o comisiones dependiendo de la plataforma de pago que elija. El Vendedor se reserva el derecho a descartar ciertas formas de pago frente al Consumidor dependiendo del riesgo del cliente o de la región geográfica. 
  2. En la web no aparecen precios con impuestos en función del país. Si usted es cliente profesional debe probarlo previamente y contactar por correo electrónico antes de efectuar la compra. En caso contrario entenderemos siempre que es un consumidor final y no un profesional radicado en suelo español. Si usted necesita factura, debe indicarlo por correo electrónico y enviarnos en el mismo, los datos de facturación para enviarlo a nuestro departamento contable y hacer la factura correspondiente. Por defecto nunca emitimos facturas, salvo que el cliente lo indique por correo electrónico.

Sistema de arbitraje de conflictos

Ante cualquier disputa y disconformidad y sin renunciar a ningún derecho que las Leyes le conceden, nuestra empresa en el esmero de dar cada día un mejor servicio se somete al sistema arbitral de resolución de conflictos de la Certificadora Confianza Online para las ventas y publicidad que se ofrecen en su web.

  1. El sistema arbitral que Confianza Online  les ofrece es el de una asociación que arbitra disputas entre empresas y consumidores y que exige una serie de garantías a los usuarios de su sello para que los consumidores puedan comprar de forma segura.
  2. Si ves el Sello de Confianza Online en las páginas web en las que navegas, esto significa que la empresa ha asumido unos compromisos con el Código Ético de Confianza online que permite al usuario acudir a ellos en caso de disputa con nuestra empresa en un papel de intermediación gratuito para el cliente. En el apartado “Cómo reclamar” encontrarás la información útil. 
  3. Siempre es recomendable que intentes llegar a un acuerdo amistoso con nuestra empresa previamente para  la resolución de tu reclamación. Si tienes cualquier problema en la compra de tu producto, nuestro convenio con Confianza Online te permite reclamarnos directamente a nosotros o a ellos en cualquier cuestión de comercio electrónico.
  4. Datos que pide Confianza Online para intermediar: Documento de identificación, copia del recibo o factura, descripción de la oferta y explicación del problema que has tenido.
  5. A modo meramente informativo se le indica al cliente que el tiempo de resolución aproximado de Confianza Online ante cualquier disputa es sobre una semana.